МУП – это первое место, куда звонят граждане при возникновении коммунальных проблем, поэтому огромное значение имеет то, как принимаются звонки сотрудниками МУПов, какие ответы даются и в какой форме.
По инициативе «Управляющей организации жилищного хозяйства г. Пензы» до конца месяца всем 26 муниципальным предприятиям по обслуживанию жилищного фонда предписано приобрести и установить на телефоны приёмной или диспетчерской профессиональные системы записи звонков. Данные устройства позволяют записывать на жёсткий диск компьютера все входящие и исходящие разговоры.
Эта система поможет в разрешении конфликтных ситуаций, усилит контроль за приёмом заявок, повысит трудовую дисциплину, а также будет способствовать повышению культуры общения. Использование данных устройств абсолютно законно, перед началом разговора автоинформатор предупреждает о том, что будет производиться запись. Первыми системы записи телефонных звонков установили в МУП «Авангард» и МУП «Запрудный», остальные готовятся к установке.